Como é que encontro o tamanho certo?

As tabelas de tamanhos nas páginas dos produtos ajudá-lo-ão a escolher o tamanho certo. Em geral, as tabelas de tamanhos baseiam-se nas medidas do corpo, salvo indicação em contrário. Compare a tabela de medidas com as suas próprias medidas corporais. Para além disso, as descrições dos produtos e as críticas podem mencionar o ajuste do produto. Se ainda tiver dúvidas sobre o tamanho correto, pode sempre enviar-nos uma mensagem para info@weekendbee.comteremos todo o gosto em ajudar!

Ainda posso cancelar ou fazer alterações à minha encomenda?

Pode enviar-nos uma mensagem imediatamente após ter efectuado a sua encomenda em info@weekendbee.com e se o seu envio ainda não tiver saído do nosso armazém, ainda poderemos efetuar algumas alterações.Não é possível alterar o endereço de entrega de uma encomenda depois de esta ter sido expedida.

Posso combinar as minhas duas encomendas?

Se pretender combinar duas encomendas existentes ou acrescentar produtos à sua encomenda, envie-nos uma mensagem de correio eletrónico para info@weekendbee.com. Se a sua encomenda ainda não tiver saído do nosso armazém, é possível que ainda seja possível efetuar alterações à sua encomenda.

Qual é o prazo de entrega da minha encomenda?

Pode encontrar os nossos prazos de entrega específicos por país aqui.Depois de a encomenda ter sido enviada, pode também acompanhar o progresso da sua encomenda com o código de rastreio que receberá com a confirmação de entrega.

O meu cartão de oferta não está a funcionar, o que devo fazer?

Se o seu cartão oferta não funcionar quando o tentar introduzir na sua encomenda, contacte o nosso serviço de apoio ao cliente através do e-mail info@weekendbee.comInclua o código do seu cartão-presente na mensagem e nós verificaremos a situação.

Não tenho tempo para recolher a minha encomenda, o que devo fazer?

Se a encomenda não puder ser levantada ou se não estiver presente no momento da entrega, será automaticamente devolvida ao nosso armazém. Se ainda pretender os produtos encomendados, contacte-nos por correio eletrónico para info@weekendbee.com

Houve um erro no produto que encomendei, o que devo fazer?

Por favor, contacte-nos imediatamente por correio eletrónico para info@weekendbee.com e incluir uma fotografia e detalhes do defeito na sua mensagem. Esforçar-nos-emos por resolver as reclamações o mais rapidamente possível.

Como é que posso devolver um produto?

Pode encontrar instruções detalhadas de devolução específicas para cada país no nosso sítio Web aqui.

Onde posso encontrar o formulário de devolução?

Pode encontrar o formulário de devolução para a nossa loja online aqui.

Quando é que a minha devolução é processada?

As devoluções demorarão aproximadamente 2 semanas para serem processadas a partir do momento em que o pacote chega ao nosso armazém. Assim que o produto for devolvido ao nosso armazém, reembolsaremos o custo da devolução através do mesmo método de pagamento utilizado para a encomenda original. Receberá uma mensagem da nossa parte quando a sua devolução tiver sido processada.

Quero trocar um produto, o que devo fazer?

Preencha o nosso formulário de troca/devolução no nosso sítio Web e devolva o produto trocado de acordo com as nossas instruções de devolução.Após a notificação de devolução, o nosso serviço de apoio ao cliente preparar-lhe-á um carrinho de compras para o produto a ser trocado. Após o pagamento do carrinho, enviar-lhe-emos o novo produto sem demora.Nota! Se pretender trocar o produto por um produto completamente diferente (não um tamanho/cor diferente do mesmo produto), efectue um aviso de devolução como uma devolução normal e contacte o nosso serviço de apoio ao cliente para efetuar uma nova encomenda, caso a sua encomenda original tenha um código de desconto e pretenda utilizá-lo também na troca. Tenha em atenção que não trocamos produtos diretamente, é sempre necessário fazer uma nova encomenda. O nosso serviço de apoio ao cliente enviar-lhe-á uma ordem de troca dos produtos que indicou no formulário de troca/devolução o mais tardar no dia útil seguinte. O(s) produto(s) devolvido(s) será(ão) creditado(s) na sua encomenda original, utilizando o método de pagamento que utilizou, quando for(em) devolvido(s) ao nosso armazém e o nosso armazém tiver processado a devolução.

Posso mudar o produto para outro tamanho sem uma nova transação?

Não efectuamos trocas directas de produtos, é sempre necessário efetuar uma nova encomenda. O nosso serviço de apoio ao cliente enviar-lhe-á uma ordem de troca dos produtos que indicou no formulário de troca/devolução, o mais tardar no dia útil seguinte.